NOS CLIENTS
Tout d'abord, merci à tous nos clients pour leur confiance. Elle nous est précieuse et nous permet d'adapter, d'enrichir et de déployer nos propositions.
Ci-dessous, quelques exemples de nos missions passées qui témoignent de la diversité de nos interventions, qu'il s'agisse des thématiques abordées ou des modalités d'accompagnement utilisées.
Le CHU de Montpellier a confié à Quarto Santé l'accompagnement des équipes des bureaux des entrées à la mise en œuvre de nouveaux process d'accueil et de traitement des démarches médico-administratives et de facturation, notamment liés au déploiement d'un portail patient et à la digitalisation des parcours. Le projet intégrait une forte dimension de transformation des organisations de travail, souhaitée en démarche lean.
La mission s'est déployée sur plusieurs mois, avec :
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l'accompagnement à la gestion de projet (définition de la promesse et des axes stratégiques)
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l'élaboration des plans d'actions (définition des objectifs, indicateurs, calendriers...) et leur mise en perspective (matrice en X)
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la construction et la formation à l'animation d'une salle de pilotage du projet (obeya)
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la formation des équipes (cadres des BE) aux techniques de l'amélioration continue et du lean management (stand up meeting)
Dans le cadre de sa préparation à la certification, le CGD 13 a souhaité déployer les techniques de l'amélioration continue en mode lean management dans l'ensemble de ses services de soins (19). La mission a permis :
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d'organiser une sensibilisation de l'ensemble du top management et des cadres de l'établissement au lean management : vision, objectifs recherchés...
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de déployer la pratique des stand up meeting (construction des tableaux de management visuel et formation à l'animation quotidienne) dans l'ensemble des services, en formant les binômes cadres-médecins.
L'intervention de Quarto Santé a été conçue sur plusieurs mois, de manière à accompagner les acteurs au fur et à mesure du déploiement, avec une présence continue en présentiel ou en distanciel, et à la demande par un dispositif de hot line.
Cette intervention s'est déroulée en mode formation, à retrouver : là.
Le CHU de Nantes nous a confié une mission d'accompagnement à l'élaboration de sa marque employeur. Ce chantier de plusieurs mois a été construit avec l'équipe projet selon la road map suivante :
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une phase de diagnostic (écoute des parties prenantes, entretiens individuels, focus group, analyse documentaire, benchmark...)
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une phase de définition des cibles et d'analyse de leurs attentes
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la construction collective du SWOT de l'offre employeur du CHU au regard des attentes exprimées ou projetées des cibles
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l'élaboration de 2 propositions de positionnement
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la déclinaison du positionnement en plan d'actions
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la rédaction de l'univers sémantique de la marque et de son manifeste
Mission phasée avec l'élaboration en cours du projet d'établissement du CHU de Nantes.
"Une mission nécessaire, qui a été utile et très efficacement menée. Un sujet particulièrement bien maîtrisé par Quarto Santé". Philippe El Saïr, directeur général du CHU de Nantes
Le Groupe Hospitalier de la Région Mulhouse et Sud Alsace a confié à Quarto Santé une mission de long terme sur deux axes :
1. La refonte du contrôle de gestion. L'intervention de Quarto Santé a permis :
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d'établir une photo de la situation d'entrée et de tracer des préconisations
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de reposer les enjeux et ambition du contrôle de gestion pour l'établissement
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de définir l'organisation cible souhaitée lors d'un séminaire collaboratif
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de reprendre les outils, de sécuriser les compétences
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de redéfinir les rôles de chacun au sein de la direction dans ses interfaces avec les autres directions d'une part et avec les pôles d'activité médicale d'autre part
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d'accompagner la responsable du CG dans la mise en oeuvre des priorités assignées et de la nouvelle organisation
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de conseiller l'établissement sur la communication interne du projet (notamment dans les instances).
2. L'élaboration du plan performance. Cette mission est structurée de la façon suivante :
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identification des pistes de performance (revue documentaire, rencontre de l'ensemble des directions et top management médical...)
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mise en place des structures de pilotage
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accompagnement de la directrice du CG pour la prise en main du plan performance
Mission débutée fin janvier 2024, en cours.
A l'initiative du CHU de Québec, et à l'intention de quelque 250 décideurs en santé de la province québécoise, Quarto Santé a délivré une formation distancielle aux enjeux de la tarification à l'activité des établissements de santé. Cette modalité de financement étant en cours de déploiement au Québec, il s'agissait d'en expliciter le fonctionnement mais aussi de décrire ses conséquences sur le projet stratégique et médical des établissements et de sensibiliser les intervenants aux potentiels risques pour mieux les prévenir.
Au travers de cette mission, ce sont le retour d'expérience de la France et l'expertise de Pascal Corond sur ces problématiques qui étaient recherchés.
L'entreprise WL Gore & Associés dispose d'une branche "médicale" qui développe et commercialise des solutions thérapeutiques et dispositifs médicaux innovants auprès des établissements de santé.
Pour améliorer sa performance de market access, WL Gore a identifié le besoin de mieux appréhender les mécanismes de gouvernance et de financement des établissements de santé et a eu recours à Quarto Santé pour une formation de ses collaborateurs sur ces items.
La Fondation Vincent de Paul à Strasbourg pilote 4 secteurs d’activité spécifiques : Santé, Personnes âgées, Enfance et Solidarité. Le secteur santé, Groupe Hospitalier Saint Vincent (GHSV) regroupe 4 établissements MCO d’un total de 515 lits et places et un IFSI.
La Fondation a sollicité Quarto Santé pour améliorer les outils de pilotage du GHSV et permettre ainsi à son conseil d’administration de mieux guider ses décisions stratégiques. La mission confiée a permis d’établir un diagnostic des outils existants en réinterrogeant la pertinence des indicateurs suivis, la qualité des tableaux de bord transmis et les calendriers de production pour aboutir à des préconisations d’évolution. Elle a également préconisé de repositionner les compétences des différentes instances de pilotage pour assurer une coordination optimale entre la Fondation et le Groupe Hospitalier Vincent de Paul. A l'issue, la Fondation a sollicité Quarto Santé pour poursuivre dans la déclinaison des préonisations.
Le CHU de Clermont-Ferrand a confié à Quarto Santé une mission de diagnostic et restructuration du contrôle de gestion ainsi que d'accompagnement à l'élaboration de son plan performance.
Mission en cours (débutée en avril 2024).